7月17日—20日，2026世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议（WAIC 2026）在上海启幕。本届大会由外交部、国家发展改革委、工业和信息化部等九部委与上海市人民政府共同主办，以“智能伙伴 共创未来”为主题。
作为全球人工智能领域的顶级盛会，WAIC已连续举办九届，本届更从展示AI技术的“窗口”演变为定义全球AI风向的“主场”。在这场全球AI盛宴中，多点数智（02586.HK）副总裁张宇受邀参加并发表题为《从“交付软件”到“交付结果”——AI与机器人驱动的零售智能化转型》的主题演讲，分享了多点数智对零售AI的深度理解与前沿实践。
十年产业深耕：构筑AI生长的数字化底盘
张宇在演讲中表示，真正决定AI价值上限的，已不只是模型本身的能力，而是它能否进入真实业务流程、嵌入组织运转、持续产生可量化、可验证、可复制的经营结果。对于零售这一复杂、高频、依赖现场执行的产业而言，这个问题尤为关键。
多点数智成立于2015年，长期专注于零售数智化。多点之所以能在今天谈零售AI，关键在于过去十年持续做成了“把零售全链路在线化、流程化和数据化”这一件事，从采购到仓储、从物流到库存、从商品到门店，多点建设的不是孤立的软件模块，而是一个完整的零售经营操作体系。张宇强调，“数字化是AI的基础，业务在线是AI的前提，数据贯通是AI的燃料，而执行闭环决定AI最终能否真正创造价值。”
零售需求之变：从“交付工具”到“交付结果”
随着零售市场竞争的变化，零售企业的需求正在发生根本变化。从过去问“有什么系统、有什么功能”，转向关心“能不能帮助提升销售、降低损耗、优化库存、提升门店执行一致性”，这意味着零售科技行业正在从“交付工具”迈入“交付结果”的阶段。
以此为契机，多点数智正在从“零售数智化解决方案提供商”升级为“零售AI Agent提供商”，不是推倒重来，而是在既有能力之上战略升维，把过去高度依赖人、依赖经验、依赖部门协同的决策与执行过程，转化为可沉淀、可监督、可复盘、可持续优化的智能流程。
AI+机器人全链路体系：从认知到执行的双轮驱动
在技术架构层面，多点数智构建了“水滴引擎+D-BRAIN+三大智能体集群”的完整体系。水滴引擎作为企业级AI Agent开发与运营底座，支持多模型接入、知识管理、工作流编排与Agent全生命周期管理；D-BRAIN智能零售大脑承担“经营决策中枢”角色，能够理解经营目标、拆解业务任务、调度资源并串联各类智能体分工协作；三大智能体集群——商品智能体集群、门店智能体集群和数据洞察智能体集群共同构成可分工、可协同、可持续进化的经营智能体系。
在AI效果验证方面，多点已在相关实践中实现正价销售率提升10%、生鲜损耗降低30%、加工量预估准确率超90%、实现99%以上商品有货率等等。张宇表示，这些结果并非来自一次性优化，而是源于“数据输入—感知识别—归因分析—策略建议—执行反馈—持续复盘”的连续闭环。
张宇进一步阐述了多点对“AI决策—机器人执行—数据回传—模型迭代”完整闭环的探索。在经营决策层，多点正在把选品、定价、补货、营销等关键动作从经验驱动推进到AI主导、人监督的可控闭环；在仓内场景，多点将AGV、仓储调度大脑和智能设备统一协同运转；在仓到店运输环节，通过无人车实现固定线路、夜间低峰和到店交接的统一调度。这些都已经进入落地实践阶段。
在门店和仓内现场，多点尤其看重具身智能的长期价值，它不只是“看见问题”，而是“把问题解决掉”，是零售AI从认知闭环迈向动作闭环的关键一步。
多点数智今天站在WAIC的舞台上，希望向行业传递的是：零售AI的未来，不在于做出一个更聪明的工具，而在于构建一套能持续交付经营结果的智能体系。 张宇最后表示：“多点愿意和更多零售企业、生态伙伴、技术伙伴一起，推动零售从数字化走向智能化，从系统在线走向经营自治，从交付软件走向交付结果。”
