现在线上零售既方便又可免运费，互联网也已经深入到人们的生活中。无论何种商品，人们都可以先在网上比价，找到最优惠的卖家。（CNSPHOTO提供）

2015年年末，从2011年就在美国纽约时报广场开业的玩具反斗城，终因三季度亏损1.67亿美元而关门歇业。这一消息，无疑为传统零售业刚刚开始的2016年蒙上了一层阴影。

近些年，传统零售业全球范围内的式微几乎已经成为一个普遍的事实。一方面，凭借价格优势和便捷运送，像亚马逊这样的网商正获得越来越多消费者的青睐。就连美国的传统零售巨头，包括沃尔玛、百思买等，都在积极转型发展线上销售。另一方面，随着近年来美国经济的复苏，美国热门地段的商铺租金节节攀升，这也加大了传统零售企业的运营成本。毫无疑问，随着全球网购业务的蒸蒸日上，在商业模式创新等因素影响下，转型慢的商家将面临生存危机。

与每个的人生活都息息相关的零售业，正悄然经历着翻天覆地的变化。

传统手段正在失效

美国零售业最明显的改变就是传统零售店面购物人数的下降。

据美国财经网站CNNMoney报道称，美国连锁百货店Nordstrom认为传统店面之所以面临危机，其根本原因是由于海外游客或许是因美元升值而购买力下降。而美国梅西百货则认为除了美元因素外，美国消费者的消费习惯和消费趋势更令人担忧。零售巨头塔吉特则认为，现在传统店面正面临着来自线上的压力。

道琼斯旗下的新闻网站MarketWatch指出，现在线上零售既方便又可免运费，互联网也已经深入到人们的生活中。无论何种商品，人们都可以先在网上比价，找到最优惠的卖家。而且为了进行市场推广，现在很多的线上零售订购都实行免运费的营销策略，比如亚马逊的prime服务。既然动动手指就能让购物如此便捷，即使油价再低，也有很多消费者不愿意走出家门，把宝贵的时间都浪费在路上。

道琼斯旗下的新闻网站MarketWatch刊文分析称，从近几年的发展情况可以看出，美国零售最明显的改变就是传统零售店面购物人数的下降。华尔街知名金融分析师斯科特·罗伯特指出，在上世纪80年代，购物商场是年轻人最爱去的地方，他们在那儿与朋友聚餐、购物、看电影……但如今，人们对大型购物商场的喜好已经在逐渐减弱。而到了2015年，这种趋势更是有过之而无不及。

但现在，随着网络技术的飞速发展，人们不管身处何地都可以通过电脑、手机等工具和朋友聊天，看电影，玩游戏；想吃披萨，打开手机点击订购，就会有人为你送到手中。

所以，曾经吸引顾客的重点品牌设置已不再奏效。

之前，典型的商场设计都是配置自己经营的品牌，用来吸引人流而带动消费。比如梅西百货、罗德与泰勒百货、杰西潘尼彭尼百货等实体零售店面的设计都是如此。但现在，这些曾经的零售巨头们的消费人流已经不如过去，全美的各大商场中也有越来越多的店铺空置。

而且，比起大型购物商场来，消费者更想去折扣店。在全球经济低迷的状况下，如果可以用3折至5折的价格就能买到名牌精品，谁又愿意在商场花原价去买？所以，MarketWatch认为，折扣店将会更加吸引消费者。事实也是如此，一些零售商如Tange奥特莱斯、Simon集团旗下的购物中心也认为实体零售的重心会偏向名品折扣店，并表示会继续开设新的折扣店面。

不过，美国的零售业也并非全是不好的消息。万事达卡顾问公司的研究认为，在去年的圣诞假期期间，美国的零售销售增长了7.9%，其中网上销售、家居、妇女服装等需求都在增长。该市场分析还表明，在去年疯狂的黑色星期五之后，市场需求继续释放：天气寒冷，延长了购买冬天服饰的需求；天然气价格比较便宜，消费者可以从天然气中节省出来钱而增加了购买力。

所以，MarketWatch认为，其实美国消费者并不是紧握钱包不肯花钱，而是消费方式和消费场所有了改变。一些大型商场已经开始实施调整策略，增加更多的平价餐厅、多种娱乐设施以吸引顾客。可见，要吸引顾客只有创造更多的新事物。MarketWatch称：“如无创新默默经营下去，一些零售商就真的会面临生产危机。那么，对于投资人而言，对这类企业还是早早离得越远越好。”

CNNMoney也指出，不是美国消费者不购物，而是有选择性地购物。美国消费者是选择把钱花在跟以往不同的品类上。

传统零售面临五大趋势

未雨绸缪，对未来的市场做出必要的预判，是传统零售业必做的功课。

带着些许失意与阴影，传统零售业迈入了2016年。

毫无疑问，新技术以及电商对传统零售业的冲击会依然存在，甚至会越发严重。而未雨绸缪，对未来的市场做出必要的预判，也是传统零售业必做的功课。

近日，《赫芬顿邮报》刊登了美国无线零售服务领域公司Point Inside的首席执行官乔希·马丁的一篇文章。乔希·马丁表示，2016年，创新和变革的步伐将会加快，对零售业将会有5个重要趋势的影响。

乔希·马丁认为，目前还只是处于零售技术发生广泛变革的早期阶段。零售商们现在才刚刚迎来了它们的商机，也明白了来自移动行业的挑战。消费者的期望也在迅速增加，这给零售商们带来了巨大的压力，他们只能用全新的方法来吸引顾客和雇员。

乔希·马丁认为，2016年对零售业产生巨大影响的重要趋势将体现在五个方面：

一是仓储式超市会变得（更加）本地化。仓储式超市正在慢慢远离连锁店的营销和销售，而是在超市地理位置的基础之上不断扩大面积和规模。这个更为本地化的视角让零售商可以把目光聚焦在当地，人们喜爱的品牌还能找到更多当地的货源。因此，消费者就可以期待在他们经常光顾的网店和实体店获得更丰富、更方便、更具个性化的购物体验。

二是Beacons时代来了。自从苹果在2013年发布iBeacons以来，我们在零售行业就能看到许多关于iBeacons的宣传。但由于只有少数零售商愿意做小型试点，所以利用iBeacons增加用户体验以此让消费者得到更好的店内购物体验要比预期来得慢。比如，塔吉特公司（Target）在全国各地的50家门店通过提供实时相关交易和推荐附近的产品来测试beacons。由于beacons已经广泛应用于零售店中，零售商必须能够尽快利用后勤部门的分析，因此他们可以捕捉到目标用户的必要信息，还能增强用户体验。

三是对于消费者和雇员来说，零售将变得更加个性化。由于每个顾客的要求并不相同，商店在把消费者和每个单独购物过程联系起来时，要综合考虑多方面的因素。聪明的零售商不必依靠可辨别的个人信息或者是账户数据来使消费者的体验个性化。可用的信息包括：位置、搜索条件、选定的关键词、购物列表上的项目、和当地商店的人气都可以成为个性化的有力向导。能够把移动意识应用到他们个性化策略中的零售商，与其他竞争对手相比将会有显著优势。

四是全渠道销售已形成，并呈现出不断扩大的态势。弗雷斯特研究公司预测，今年移动支付将为美国的零售商带来约1万亿美元的收入。零售商们很早就意识到要想在数字和现实领域建立起连接，全渠道销售的建立是十分必要的。2016年，零售商将在各个领域中都投入重金，创造完美的用户体验以满足顾客的要求，顾客可以体验到零售商的多重接受点。

五是零售商将会解开移动支付赚钱的秘密。由于品牌都想提高产品的关注度和参与度，零售商的移动支付平台将为那些使用智能手机寻找特殊商品的消费者提供一个新的途径。品牌都想通过移动平台接触到那些目标消费群体。

把付费搜索选项整合到消费者的移动搜索引擎中，通过为顾客提供升级的体验和为品牌进行有针对性的宣传，零售商们又有了新的收入来源。

2016年会带来巨大的改变，因为消费者需要有更多的互动体验。在我们日益紧密相连的世界里，零售商若想在新年有所作为，就要重新考虑一下顾客们的整体用户体验，人们在网上浏览，使用商店的移动应用程序进行购物或者是真实的购物环境。一个将个性化和便捷整合在一起的全面方法将在2016年中制胜。

（编辑：叶子）