在梅西百货的首席执行官特里在接受CNN的“On the Money”节目采访时表示，“百货店的问题被过分夸大了！”

特里表示，感恩节那天，当我们开门的时候，你会看到恐怖的客流涌进我们的旗舰店，对此我们非常骄傲。

至于销售降低的原因，不少零售商的高管将之归罪于近期气候的变化。不过投行分析师们却表达了不同观点：目前行业面临的是趋势的转变，美国消费者现在更喜欢大件商品和体验，而不是原来那些衣服、鞋帽了。

而在CNBC的采访中，特里也表达了自己的观点，“顾客旅程从手机开始了，然后他们来到店里，去试试衣服、用手感觉一下手包或者抹一点化妆品看看效果——整个购买都变得‘触觉化’、‘感知化’了；然后顾客才会购买，既有可能在店里也有可能去我们的网站上，这就是现在的顾客。”

（编辑：叶子）