国美，在中国可以说是家喻户晓的家电零售商。1987年成立至今，这28年间，国美从一家不足100平米的小店迅速发展成为目前中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，缔造了一个强大的“家电零售王朝”。其开店足迹几乎遍布全国各地。笔者询问了10个江门市民平时会上哪儿买家电，7个均回答说会到国美，问及原因时，都表示国美“质量有保证”，“价格公道实惠”，“电器种类齐全，品牌多”等。可想而知，国美对大部分江门人来说已经是买电器的不二之选。

国美改变江门家电业格局

据了解，1987年，国美第一家门店诞生，随后其创立的家电连锁方式迅速打破了国内传统的百货商店模式和价格联盟，为消费者赢得了议价的空间，促使行业蓬勃发展，这同时也标志着中国大规模零售模式正式开始。经历了28年的发展，国美已经成为一个市值数百亿的大型连锁企业，惠及上亿消费者，每年平均有1000多万件电器产品进入消费者家中，这样的销售业绩，足以令同行望尘莫及。

2005年，国美电器正式进军江门。在这9年的时间里，国美开疆拓土，在江门三区四市，门店数量已达12家，均分布于各城（区）及经济发达乡镇，在职人员达到800多人，经营了上千种全球知名品牌家电产品。

作为国内家电连锁领域的领头羊，江门国美始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，凭借准确的市场定位和不断创新的经营策略，在江门家电市场不断扩展、不断完善，凭借绝对的低价、完美的品质与周到的服务等优势，逐步在江门站稳脚跟。随着商业布局的进一步完善，国美的市场份额节节攀升，因此，在这9年的时间里，江门国美一路高歌猛进，全面领跑江门家电零售行业。

家住蓬江区的白领余女士买家电时，对国美情有独钟，她说道：“我这几年几乎都去国美买家电，因为他们的家电比较便宜，而且国美这么大的一个品牌，质量也当然会有保障，也不怕买到假货。”

而新会区的李先生也表示，自己是国美的“粉丝”，国美相比其他的小型家电门店来讲，实在太“靠谱”了，首先同一样电器，都有很多不同的品牌提供给市民选择，而且大部分都是国内外的实力品牌，信得过！再者，价格也相当实惠。

优秀的营销和管理模式是制胜关键

目前，由于市民消费习惯改变、电商崛起等多种因素的冲击，江门众多品牌家电零售商总体表现不温不火，甚至部分商家关闭旗下部分分店，然而国美却逆势而上，频频开店，速度之快让人惊叹，目前，江门国美发展势头正劲。

究其原因，与其优秀的营销和管理模式分不开。据国美江门分公司人事经理阳安娇介绍，国美尤其注重客户的满意度，“客户满意是我们永远追求的目标，我们致力于为消费者打造良好、舒适的购物环境，服务就是其中重要的一环节，所以在导购员的服务态度上我们要狠下功夫，重点培训，例如主动迎宾、了解需求，沟通、建立信任、友善待客，关怀式购物等等，让每一个到店购物的客人有一种宾至如归的感觉”。

另外，在员工的管理方面，国美亦注重加强门店销售人员的服务意识、跨品类培训、内部人员竞争。据了解，国美门店由员工以及促销员组成，薪资也是实行多劳多得，在组内销售展开了激烈的竞争，效率比以往大大提高。员工的积极性得到提高，销售时非常主动，一改过往吃大锅饭被动的局面，销售人员的精神面貌焕然一新。其次是门店每月多次组织培训，从以往的单品类知识转变为多品类知识培训，既让员工增值也为门店创收。

“其实最难的是管人，但游戏规则已经定好，无规矩不成方圆。门店自行组织的各品类实施销售竞赛或者对于违规违纪的人员实行有奖有惩，该惩罚的一定要重罚，该奖励的一定要奖励。这是原则问题，门店在考勤、服务意识、仪容仪表等多方面均按照公司规章制度并且严格执行，这也是国美奖罚分明的一种体现。”阳安娇说道。

另外，据透露，每天门店营业员、促销员店进行三次至四次的市场调查，特别是当地家电电器在当地的行价及主流机型的大概库存，通过价格收集及存货情况，这都有利于每一单的销售开展，亦极大提升了成交量，增强了销售人员的信心。

明年继续拉大覆盖网络

这一两年以来，国美在江门的镇区也开了不少分店。近日，国美与荷塘镇首个综合体中嘉广场签约，全面进军荷塘家电市场，此举必定使得当地家电市场的格局发生改变。对此，江门国美新会店店长罗云锋表示：“我们在江门三区四市开了12家店，包括一些像棠下、潮连这样的镇区，意在拉开我们的覆盖网络，令到更多的人可以来国美买电器。在镇区开店也是这样，也是为乡镇消费者带来便利，不用再特意再跑到市区来买家电。而且国美经营的品种非常齐全。明年国美大概会在江门地区再开2到3家实体店。”

对于国美开店速度快、数量多的缘故，罗云锋坦言，国美开店并不是以追求数量为主的，而是以市场为导向，看当地的市场容量和消费者需求来决定。国美在每次选址前，都会遵循市场需求等连锁共同法则进行市场调查。除此之外，还要凸现门店的区域优势，扩大网络辐射面，以每一个店为点，逐渐连成线，点线结合形成物流连线，以最快速、最低成本、最低价格的家电服务满足各方诉求。