为应对“6·18”，顺丰已推出商家仓配、高峰应对方案、退换货服务等多项措施。对于活动期间，商家订单量爆增引起的：订单处理不及时、现有仓库资源短缺、WMS系统操作不畅、中转运力临时受限等四大问题，顺丰制定了完善可行的解决方案，保证90%订单做到当日达或次日达。此外，顺丰还制定了1小时响应机制，即问题上报后1小时内必须得到落实或反馈，最高级别4小时内处理完毕。在商家将消费者退换货需求输送给顺丰后，顺丰即可进行上门服务、当场验货、信息实时回传等。

传统退货流程大致分为两个环节，第一个环节是买家联系卖家，发起退货请求，并将商品寄回卖家；第二个环节是卖家拿到退回的商品，进行扫描、检测、分类、入库、上架等常规物流操作。换货则需增加第三个环节，将新换的商品重新寄给买家。

相比之下，顺丰提供的换货服务取消了将商品寄回卖家的环节。如消费者向商家提出换货申请，顺丰工作人员将在1小时内到商家或顺丰仓库领取新的商品，派送时先验旧货，如无质量问题，递送新商品的同时将旧商品取回。

谈及此次物流副总裁龚涛表示：当今，电子商务因为互联网的变化，朝着更加人性化和消费者交互方向去互动和连接。这就要求顺丰在发展过程中必须具备更大的柔性和应变能力，从而帮助我们的客户更好的面对市场波动。

对于消费者来说，顺丰从关注包裹到更多关注消费者在下单、等待和接收包裹这一系列过程中的感知。对于电商商家而言，顺丰关注商家的供应链协作，从库存流动速度到消费者等待时间再到商家成本等。未来，顺丰将与商家携手，共同创造性价比、客户体验和品牌感知。